Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Lucilum

Délai de retour

Tous les articles Lucilum sont fabriqués artisanalement à la commande. En raison de leur caractère personnalisé et sur-mesure, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Exceptions – Articles endommagés pendant le transport

Nous acceptons les retours uniquement en cas d’article endommagé à la livraison. Dans ce cas :

  • Vous devez nous contacter sous 48 heures après réception.

  • Envoyez un e-mail à lucilum.contact@gmail.com avec :

    • Des photos claires de l'article et de l'emballage endommagé

    • Le numéro de commande

    • Une description du dommage constaté

Si le dommage est confirmé, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

L’adresse de retour vous sera communiquée si votre demande est validée.

Articles non retournables

En dehors des cas de dommage avéré à la réception, aucun article ne peut être retourné ni remboursé, y compris :

  • Les joggings Lucilum (fabriqués sur commande)

  • Les articles en promotion

  • Les cartes-cadeaux

Merci de bien vérifier votre commande avant validation.

Droit de rétractation (UE)

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits fabriqués sur demande ou personnalisés, comme les créations Lucilum.

Remboursements (le cas échéant)

Si un remboursement est accepté suite à un dommage :

  • Il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

  • Si vous ne le recevez pas sous 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à lucilum.contact@gmail.com.